Отказали в сдаче с купюры в 100 рублей: адвокат рассказала, кто должен искать размен

Ситуация, знакомая многим: вы приходите в магазин, протягиваете крупную купюру, а продавец заявляет: «Сдачи нет, не могу продать». Покупатель разворачивается и уходит — кто-то с раздражением, кто-то с недоумением. Кто на самом деле должен искать разменные купюры или монеты, объясняет  Минская правда.

Фото: Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

В редакцию mlyn.by обратилась белоруска, которая столкнулась с этим в магазине оптики. Она хотела купить молодому человеку линзы, он дал 100-рублёвую купюру, а продавец ответил, что размена нет. В итоге покупку оплатили картой девушки. «Что это за магазин, который не может выдать сдачу? Время было около 15:00», — удивилась она.

Кто на самом деле должен искать сдачу

Адвокат Минской городской коллегии Дарья Хаткевич пояснила: отказ в продаже из-за отсутствия сдачи — прямое нарушение закона. Отсутствие разменных денег — это проблема магазина, а не покупателя.

«Магазин обязан принять оплату и выдать сдачу. Выдача сдачи — прямая обязанность кассира независимо от стоимости покупки», — подчеркнула юрист.

Согласно Инструкции о порядке ведения кассовых операций и расчётов наличными (постановление Нацбанка № 472 от 20.12.2023), каждая торговая точка обязана заранее обеспечить кассу разменными деньгами.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором. Это значит, что магазин обязан заключить его с любым обратившимся гражданином, если товар есть в наличии. Ни крупная купюра, ни отсутствие сдачи не являются законным основанием для отказа.

Чего продавец не имеет права делать

• Заставлять докупать товар. Предложение «возьмите жвачку или шоколадку, чтобы набрать сдачу» — нарушение правил торговли. Обусловливать продажу одного товара покупкой другого запрещено.
• Отправлять покупателя менять деньги самостоятельно. Законодательство не обязывает гражданина носить с собой мелкие купюры или искать размен.
• Требовать документы или выяснять причины обращения при выдаче Книги замечаний.

Что грозит магазину

За необоснованный отказ в обслуживании и несоблюдение правил торговли предусмотрена ответственность по ст. 12.17 КоАП:
- штраф до 10 базовых величин;
- при повторном нарушении в течение года — от 10 до 30 базовых величин. Отдельный штраф — до 4 базовых величин по ст. 10.10 КоАП — за отказ предоставить Книгу замечаний и предложений.

Что делать покупателю

• Потребовать вызвать администратора или заведующего магазином.
• Попросить Книгу замечаний и предложений — магазин обязан её предоставить. Запрещено требовать у вас документы или выяснять причины обращения.
• Внести запись: дата, время, название магазина, суть нарушения, имя продавца.

Если ситуация не решается на месте — обратиться в отдел торговли райисполкома или в управление торговли облисполкома.