В контакт-центре работает 21 человек, в 12-часовую смену выходят 9 диспетчеров, двое дежурят ночью. Активно люди начинают звонить с 6-7 утра, основная же нагрузка у диспетчеров с 9 до 13, когда народ, придя на работу, прежде всего стремится решить свои коммунальные проблемы, следующий пик звонков – перед концом рабочего дня, когда вдруг что-то вспомнилось.