Недвижимость 
Гостиницы | Усадьбы | Бани 
Кафе и рестораны 
Продукты 
Строительство и ремонт 
Для дома и офиса 
Техника и электроника 
Одежда, обувь, аксессуары 
Сад | Огород 
Зоомир 
Красота 
Спорт и фитнес 
Авто и транспорт 
Отдых и развлечения 
Услуги 
Украшения/ Цветы/ Подарки 
Товары для детей 
Образование 
Связь 
Медицина 
Финансы и право 
Ритуальные услуги С проблемами, касающимися сферы жилищно-коммунального хозяйства, сталкивался едва ли не каждый. Многим знакомо и чувство негодования, когда после справедливой просьбы решить тот или иной вопрос начинается непонятная волокита. Раздражает и неполное, необъективное рассмотрение обращений в организациях, отсутствие необходимого контроля за исполнением принятых решений… Именно такие проблемы выявил КГК во время контрольно-аналитических мероприятий, которые проводились в 2019 году. К слову, продолжаются они и в 2020‑м, пишет «СБ. Беларусь Сегодня».
Проблемы с историей
Комитет госконтроля уже выработал и направил предложения по устранению причин выявленных недостатков.
А с какими же проблемами сталкивались люди? Рассказываем о них подробнее.
Один из красноречивых случаев случился в Кобрине, говорят в Комитете государственного контроля.
Специалисты ведомства обратили внимание на историю с обращением жителей переулка Тенистого: из-за деревьев не было видно перекрестка.
На место даже выезжали сотрудники райисполкома и ГАИ Кобринского РОВД.
Что же решили?
Кобринский райисполком, рассказывают в КГК, необоснованно направил предписание гражданину Ш. удалить деревья, которые ухудшали обзорность перекрестка. Дело в том, что они были посажены за пределами его при-усадебного участка.
Человека уведомили: если вовремя не выполнит предписание, в отношении его составят административный протокол. А через три месяца заявителям обращения почему-то доложили: деревья, оказывается, посажены не Ш.
Виновное же лицо не установлено.
Поэтому райисполком поручил устранить проблему предприятию «Кобринское ЖКХ». Стоило ли ждать три месяца, чтобы решить вопрос, который можно было уладить в течение суток?
Вот несколько других примеров…
В Могилеве долгое время не решался вопрос об устранении промерзания наружных стен в одном из домов.
Жительница квартиры написала соответствующее обращение, но прошло 1,5 года, а воз и ныне там. Из-за этого в квартире было, мягко говоря, не жарко.
Вопрос оставлен на контроле в КГК Могилевской области до наступления осенне-зимнего периода 2020—2021 года. В этом же городе на протяжении нескольких лет не разрешалась проблема с протеканием кровли в доме № 4 по улице Бурденко.
После дождя в одной из квартир повреждалась электропроводка, потолок, обои, отделка стен, полы, мебель.
Ремонт кровли выполнили только в августе 2020 года после вмешательства КГК.
С аналогичной проблемой жительница Кобрина Д. не раз в течение 2018−2020 годов обращалась во все то же Кобринское ЖКХ и Кобринский райисполком. В итоге выполнение работ по капитальному ремонту жилого дома планируется в сентябре 2020-го.
А в деревне Холстово Быховского района жительница попросила устроить в доме, который она арендовала, канализацию. Вопрос решило Быховское УКП «Жилкомхоз». Правда, случилось это почти через… два года.
Заслуживает отдельного внимания
Пристального внимания заслуживает взаимодействие некоторых организаций ЖКХ с контакт-центром.
Человек, звоня по указанному номеру, надеется, что сейчас ему помогут, о его проблеме услышат, но… КГК констатирует: «Несмотря на то что эксплуатирующими организациями в отдельных регионах с областным контакт-центром подписаны регламенты о порядке взаимодействия, исполнители заявок систематически допускают их нарушения».
Такие огрехи способны вывести из себя даже самого уравновешенного заявителя. Перечислим.
Несвоевременно вносились (или этого вовсе не делалось) сведения о процессе выполнения работ по обращению.
Заявка закрывалась до ее исполнения. Если выявлялись неисправности, устранение которых относилось к компетенции других организаций, то такие заявки никуда не передавались, а попросту закрывались.
В комментариях указывали причины их невыполнения.
Заявка закрывалась до ее исполнения. Если выявлялись неисправности, устранение которых относилось к компетенции других организаций, то такие заявки никуда не передавались, а попросту закрывались.
В комментариях указывали причины их невыполнения.
Так, в Минске люди попросили исправить ситуацию с длительным отсутствием светильника в доме по улице Горецкого. Диспетчер ЖЭС № 112 формально закрыл заявку своевременно, но фактически работы не были выполнены.
В КГК обращают внимание: среди основных нареканий на работу областных контакт-центров - недостаточная разъяснительная работа с населением об основных их функциях и отсутствие обратной связи по вопросу выполнения заявок.
Также результаты интернет-опроса и горячие линии, которые организовывал Комитет госконтроля, показали, что бывает сложно дозвониться в службу 115.
В отдельных случаях ожидать приходится до 15 минут.
В КГК обращают внимание: среди основных нареканий на работу областных контакт-центров - недостаточная разъяснительная работа с населением об основных их функциях и отсутствие обратной связи по вопросу выполнения заявок.
Также результаты интернет-опроса и горячие линии, которые организовывал Комитет госконтроля, показали, что бывает сложно дозвониться в службу 115.
В отдельных случаях ожидать приходится до 15 минут.
