Что вам не вернут и не обменяют в магазине — с 5 февраля таких товаров стало больше

С 5 февраля скорректировано постановление Совета Министров «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пишет 1prof.by. 

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

В новой редакции изложены 4 вида перечней. Изменения, в частности, внесены в перечни товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар и непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

При этом перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан установить срок службы, а также перечень технически сложных товаров не претерпели изменений.

Когда аналогичный товар не предоставят

К примеру, аналог на период устранения недостатков или замены не предоставляется при покупке автомобилей, тракторов, прицепов, мотовелотоваров, плавсредств, мебели, электробытовых приборов (фены, электробритвы, электрогрелки, мультиварки, микроволновки, электочайники, тостеры, эллектродуховки и т.д.), бытовой газовой аппаратуры (плиты и водонагреватели), посудомоечных и стиральных машин, духовых шкафов, телевизоров, видоаппаратуры, игрушек, систем для потребления табака.

В 2022 году таких товаров стало больше

В новой редакции перечень товаров, взамен которых потребителю не предоставляется аналог, расширен. С 5 февраля 2022 к таким товарам относят:

• ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
• драгоценные камни, т. е. природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры, александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде, уникальные янтарные образования;
• изделия из жемчуга и янтаря.

Для продавца за отказ от предъявления аналогичного товара грозит штраф

Напомним, согласно общему правилу, продавец обязан безвозмездно в течение 3 дней со дня предъявления потребителем требования предоставить ему на период замены или ремонта товара длительного пользования во временное пользование аналогичный товар, а также обеспечить его доставку за свой счет.

Отказ или несоблюдение 3-дневного срока на предоставление потребителю подменного товара грозит продавцу штрафными санкциями: согласно ч.1 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей придется выплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара.

Имейте ввиду, что на ювелирные изделия и указанные выше товары эти требования не распространяются.

Какие товары нельзя вернуть или обменять

В списке непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, сегодня насчитывается 36 позиций.

• текстильные изделия;
• нательное белье;
• чулочно-носочные изделия;
• паркет и ламинат;
• керамическая плитка;
• мебельные гарнитуры;автомобили, тракторы и прицепы, мотовелотовары;
• телерадиотовары;
• наушники;
• бижутерия;
• бытовая химия;
• парфюмерно-косметические товары;
• предметы личной гигиены;
• лекарственные и ветеринарные средства;
• контактные линзы;
• цветы, растения и семена;
• животные;
• птицы;
• рыбы и корм для них;
• фотопленка и др. 

Ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, в новой редакции дополнен двумя позициями:

• драгоценные металлы и драгоценные камни, реализуемые Национальным банком, банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями при совершении банковских операций;
• памятные банкноты, памятные и слитковые (инвестиционные) монеты, являющиеся законным платежным средством Республики Беларусь, и футляры к ним.

Также в новой редакции Перечня уточнена позиция, касающаяся ювелирных изделий, — они тоже входят в число товаров, возврату и обмену не подлежащих.

Когда товар можно обменять и вернуть 

Товар надлежащего качества вернуть или обменять можно, только если он:

• относится к непродовольственным — обмен и возврат качественных пищевых продуктов не предусмотрен;
• не был в употреблении;
• сохранил свои потребительские свойства;
• не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в тару, которая позволяет установить, что товар не был в употреблении.

Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он куплен у физического лица, которое не является ИП, на рынке или в иных установленных для продаж местах или у ремесленника.

На процедуру дано не больше 14 дней

Согласно Закону о защите прав потребителей вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента его покупки.

Продавец может предусмотреть более длительный срок для обмена и возврата качественного товара, но не вправе устанавливать период менее 14 дней.

Срок возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. Если 14-й день приходится на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Имейте ввиду, что в случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости покупки на момент возврата. При возврате товара, купленного за наличные, продавец должен вернуть деньги наличными, за оплаченные «пластиком» покупки — на банковскую карту. При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчет с продавцом.