Купили пылесос с расширенной гарантией, но его отказались ремонтировать: как действовать — рассказали в МАРТ

Жительница Беларуси купила пылесос с дополнительной гарантией, а когда сломалась турбощетка, в сервисе заявили: «На расходники не распространяется». Как действовать потребителю и правомерен ли отказ — рассказала в эфире «Белорусское Времечко» начальник управления защиты прав потребителей МАРТ Инна Гаврильчик.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Не верьте на слово, проверяйте документы

Начальник управления защиты прав потребителей МАРТ Инной Гаврильчик пояснила, что в такой ситуацие не верьте продавцу на слово — посмотрите инструкцию к пылесосу. Там должно быть указано, на что именно распространяется гарантия.

Турбощетка — это не одноразовый фильтр или расходник. Это составная часть пылесоса, без которой невозможна уборка. Если в инструкции нет специального указания, что на щетку гарантия не распространяется, значит, на неё распространяется общая гарантия, как и на весь пылесос.

Что делать в сложившейся ситуации 

1. Напишите письменную претензию. Не ограничивайтесь устными разговорами. Требуйте письменный ответ.
2. Изучите договор дополнительной гарантии. Часто оказывается, что «гарантия плюс» покрывает далеко не все поломки, а только определённые случаи. Не верьте обещаниям — читайте документы.
3. Если продавец отказывает, обращайтесь в исполком или в общественное объединение потребителей за содействием.