Купили товар и передумали: как вернуть в магазин — сроки и условия

Купили вещь, а она не подошла по цвету или фасону? Как законно вернуть товар надлежащего качества и не попасться на уловки продавцов? О нюансах законодательства рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик, пишет 1prof.by.

Фото из открытых источников используется в качестве иллюстрации

14 дней, чтобы передумать

Инна Гаврильчик напомнила: право на возврат или обмен товара без брака закреплено в статье 28 Закона «О защите прав потребителей».

— У потребителя есть 14 дней, чтобы передумать. Срок начинает отсчитываться не с момента покупки, а со следующего дня. Купили товар 24 июня? Отсчёт пошёл с 25-го числа, — обратила внимание представитель МАРТ.

Важно: продавец может установить и более длительный срок (скажем, месяц), но сокращать его и делать менее чем 14 дней — незаконно.

Где и на каких условиях возвращать

Общее правило: вещь нужно нести туда же, где купили. Даже если это сетевой магазин, вернуть товар в филиал в другом городе можно только в том случае, если продавец сам заявил о такой возможности, констатировала спикер.

Главные условия для возврата товара надлежащего качества:

• вещью не пользовались, сохранены её потребительские свойства;
• сохранена фабричная упаковка;
• есть доказательство покупки именно у этого продавца.

Инна Гаврильчик привела показательный пример с одеждой: если потребитель срезал вшивные бирки, то вернуть, скажем, блузку, даже не надев её, уже не получится.

Как подтвердить покупку

Железобетонное доказательство покупки – чек или выписка с карт-счёта. Однако если чек потерян, это не повод для отказа. Подойдут свидетельские показания, отметки на упаковке или другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Возврат денег: сроки и подвохи

По словам начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ, при возврате товара надлежащего качества деньги обязаны вернуть незамедлительно. Если сразу не получается, максимальный срок — 7 дней. За каждый день просрочки продавец платит неустойку – 1% от цены товара. Если спор затянется, сумма может вырасти вдвое или втрое.

Форма расчёта должна быть той же, что и при покупке. Платили картой — деньги вернут на карту. Попросить наличные можно, но продавец имеет право отказать — это его законное право.

Спикер уточнила: при возврате уплаченной за товар суммы продавец не вправе требовать от потребителя предоставления документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовались паспортные данные гражданина.

В современных условиях все берегут свои персональные данные, чтобы они не были использованы мошенниками, подчеркнула она.

Что нельзя вернуть

Существует утверждённый правительством Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Например, некоторые предметы личной гигиены или сложная бытовая техника, если они исправны.

Отсутствие упаковки — не повод для отказа

— Недобросовестные продавцы часто путают потребителей: если товар сломался через год, они отказывают в приёме, ссылаясь на отсутствие упаковки. Это незаконно. Требование о сохранении упаковки распространяется только на товар надлежащего качества. Если обнаружен производственный брак, вернуть вещь можно и без коробки в течение двух лет с момента покупки, — пояснила Инна Гаврильчик.

Куда обращаться, если ваши права нарушены

Если договориться с продавцом не удалось, защиту можно искать в трёх инстанциях:

• исполком (по месту нарушения прав), облисполком, Минский горисполком;
• общественные объединения потребителей;
• суд – по месту нарушения прав потребителя, если в досудебном порядке не удалось восстановить нарушенные права.