Обратиться к чиновникам с проблемой стало проще — как это сделать?

Недавно Совет Министров объявил о запуске еще одного способа взаимодействия с населением — чат-бота. Какие вопросы в первую очередь волнуют белорусов и как их решают в разных регионах страны, рассказывает БЕЛТА.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Сообщения не останутся без внимания

Помимо прямых и горячих линий, личных встреч, правительство Беларуси более двух недель назад в телеграм-канале запустило чат-бот. По словам пресс-секретаря премьер-министра Александры Исаевой, это современный и удобный способ обратной связи. Необходимость его создания продиктована временем.

«Главная идея чат-бота — быть полезными и оперативными в решении действительно важных вопросов. Причем стоит отметить, что данная система не попадает под закон об обращении граждан и не имеет четких сроков ответа, – поясняет Александра Валерьевна. – Кто-то ставит под сомнение полезность чат-бота, однако с начала его запуска мы получили сотни сообщений. В основном это житейские вопросы».

«Очень много поступает обращений от граждан по вопросам работы ЖКХ и состояния дорог, которые могут быть решены на уровне облисполкомов и райисполкомов без вмешательства правительства, но наши управления в Аппарате Совмина и министерства всегда на связи и быстро подключаются, за что им отдельное спасибо, – говорит Александра Исаева. – Бывают и такие ситуации, в решении которых мы бессильны, хотя постарались сделать все возможное. К примеру, вопросы здоровья, когда уже подключены лучшие специалисты и от нас, увы, ничего не зависит».

Час онлайн с мэром

Председатель Гомельского горисполкома Владимир Привалов, находящийся в этой должности с декабря 2022-го, выступает за открытый диалог с горожанами. Это он подтверждает не только словом, но и делом. Например, в начале года запущен телеграм-канал «Владимир Привалов. Официально», где публикуются интересные новости и факты про город над Сожем. Еще одной формой, позволяющей держать связь с населением, стал чат-бот горисполкома, который сразу же подтвердил свою актуальность. Буквально на днях здесь стартовал проект «Мэр онлайн». Целый час градоначальник отвечал на вопросы всех желающих, а поступило их более сотни.

Обращений стало меньше

В Брестском облисполкоме подвели итоги 2022 года по вопросам обращений граждан. Всего за минувший год поступило 4288 обращений, что на 660 меньше по сравнению с 2021-м.

«Анализ обращений граждан показывает, что чаще всего поднимаются проблемы жилищно-коммунального хозяйства, ремонта дорог, строительства и архитектуры, землепользования, трудоустройства, – уточняет заместитель начальника управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Брестского облисполкома Виктория Патейчук. – Основная тематика хоть и остается неизменной - это вопросы жилищного фонда и ЖКХ, но их количество уменьшилось почти на 16%».

Сохранили свою актуальность, пусть и в меньшей степени, вопросы, связанные со сферой здравоохранения. Всего поступило 355 обращений (в 2021 году — 390).

Актуальными остаются вопросы землеустройства и землепользования. Это споры землепользователей по границам смежных участков и порядку их пользования, наследственно-имущественные споры, изъятие и предоставление земельных участков. Таких обращений поступило 332.

«У нас в Кобрине ответ один: нет денег и ничего не сделаем»

«Действенным механизмом взаимодействия населения и областной власти является проведение личных и выездных приемов граждан, в том числе в дистанционной форме. Так, в прошлом году руководство Брестского облисполкома провело 114 личных встреч с населением. На системной основе каждую субботу также проводятся прямые телефонные линии. В 2022-м к нам обратилось 675 граждан, – уточняет Виктория Анатольевна. – Все это позволяет своевременно принимать меры по решению проблемных вопросов, снижая количество обращений граждан в вышестоящие органы».

«Выполнены строительно-монтажные работы по объекту «Квартал усадебной застройки по ул. Кутузова в Кобрине. 3-я очередь. Строительство ул. Братской с гравийным покрытием». Вопрос находился на рассмотрении в Кобринском райисполкоме с 2021-го, – рассказывает собеседница. – Заявителям дали подробные разъяснения, что при формировании перечня объектов инженерной и транспортной инфраструктуры для районов жилой застройки на 2022 год будет рассмотрена возможность включения в программу работ по разработке проектно-сметной документации на строительство улицы Братской в гравийном исполнении».

Несмотря на полученный официальный ответ, жители направили письмо в Администрацию Президента: «Помогите нам решить этот вопрос по улице Братской. У нас в Кобрине ответ один: нет денег и ничего не сделаем». По словам Виктории Патейчук, вопрос был решен положительно в конце 2022 года.

Новый формат

Со 2 января 2023 года в Беларуси изменился порядок подачи и рассмотрения обращений граждан. В первую очередь нововведения коснулись электронных обращений в государственные органы и организации. Теперь заявители вносят их через единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета. Для нее создан отдельный сайт — обращения.бел, куда после авторизации и подтверждения своих данных можно направлять сообщения. Доступ к системе учета и обработки бесплатный.

Зарегистрированные в системе пользователи смогут обратиться в любой государственный орган, будь то министерство, райисполком или учреждение. Ответ придет туда же или по требованию вам пришлют письменный по почте в установленные законом сроки.