Тестеры в магазинах косметики: можно ли пользоваться без ограничений и кто оплатит разбитый флакон

Поход в магазин косметики для многих белорусов — настоящий тест-драйв: пробуют кремы, наносят тональные средства, выбирают аромат из тестеров. А что, если консультант запрещает пользоваться пробниками, требует оплатить продукт или выставляет счёт за случайно разбитый флакон? Адвокат Минской городской коллегии Дарья Хаткевич в рубрике mlyn.by разъяснила права покупателя и магазина.

Фото: Shutterstock.com

 
Тестер — для одних возможность, для других — бесплатный макияж

Для одних покупателей тестер — хорошая возможность понять, подходит ли ему косметика или парфюм. Для других — почти бесплатный способ поправить макияж или выбрать аромат на весь день. Продавцы рассказывают о случаях, когда посетители используют тестеры снова и снова, не скрывая, что покупать товар не собираются. Особенно часто подобные ситуации возникают с подростками.

«Я неоднократно была свидетелем ситуации, когда один и тот же покупатель приходит в магазин исключительно ради тестеров. Примерно раз в три дня он выбирает самый дорогой аромат и буквально обливается им — за одно посещение делает около 20 распылений по всему телу. При этом никаких покупок не совершает. В итоге один тестер может закончиться за две недели, а новый компания предоставляет не сразу или вообще не предоставляет. На замечания продавцов покупатель не реагирует и просто переходит к другому тестеру. Получается, человек фактически пользуется дорогим парфюмом бесплатно, а магазин несет расходы и остается без тестера, которым должны пользоваться другие покупатели», — возмутилась читательница mlyn.by.

Обязан ли магазин давать покупателю тестеры

Адвокат пояснила, что наличие тестеров и пробников в магазинах парфюмерии и косметики — это не просто жест доброй воли со стороны ритейлера, а его прямая законодательная обязанность.

«Согласно п. 66 Правил продажи отдельных видов товаров (утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 703), при продаже парфюмерно-косметических товаров покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом парфюмерии (с помощью бумажных или тканевых тестеров/блоттеров), а также с потребительскими свойствами косметики (с использованием пробников)», — пояснила юрист.

Обязанности продавца

Закон «О защите прав потребителей» Республики Беларусь также обязывает продавца своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре, и отсутствие тестера расценивается как нарушение этого права.

«Тестеры находятся на полках именно для оценки органолептических свойств товара (запах, текстура, цвет) непосредственно в торговом зале перед покупкой. С юридической точки зрения нанесение аромата или крема на запястье либо шею в торговом зале абсолютно законно», — отметила эксперт Хаткевич.

Когда магазин вправе сказать покупателю «стоп»

Право покупателя ограничено целевым назначением тестера — ознакомлением с продуктом перед его возможным приобретением. Тестеры остаются собственностью магазина.

«Если потребитель регулярно приходит в один и тот же магазин исключительно для того, чтобы нанести макияж или надушиться дорогим парфюмом, не имея намерения совершать покупку, его действия могут быть расценены как злоупотребление правом», — подчеркнула Дарья Хаткевич.

Можно ли пользоваться тестером сколько угодно 

Покупатель не может пользоваться тестерами как ему заблагорассудится. Если человек специально и неоднократно злоупотребляет такой возможностью, сотрудники магазина вправе сделать ему замечание. При этом сразу оштрафовать покупателя за то, что он слишком активно пользовался тестером, магазин не может. Однако торговая точка вправе установить свои правила для посетителей, а при систематическом нарушении этих правил — в крайних случаях ограничить человеку доступ в магазин.

«Попытки прийти со своими пустыми флаконами и перелить туда парфюм из тестеров являются прямым правонарушением. Поскольку тестер — это собственность магазина, его самовольное изъятие квалифицируется как хищение. В зависимости от объема и стоимости похищенного это может повлечь административную (мелкое хищение) или уголовную ответственность», — пояснила юрист.

За что могут наказать покупателя

Если покупатель умышленно выдавливает весь флакончик с кремом или выбрызгивает флакон духов, это расценивается как порча или уничтожение чужого имущества.

«Подобные действия наносят магазину реальный ущерб (ст. 14 ГК), и торговая сеть имеет полное право потребовать возмещения розничной стоимости уничтоженного тестера», — отметила адвокат.

Вопрос о том, должен ли покупатель оплачивать случайно разбитый флакон с духами-тестером, регулируется гражданским законодательством Республики Беларусь. Здесь действуют два ключевых правила.

«До момента оплаты товара на кассе и выдачи чека договор розничной купли-продажи не считается заключенным, и собственником товара является магазин. По статье 212 ГК РБ, риск случайного повреждения или порчи имущества несет его собственник», — сказала эксперт.

К «случайности» по ст. 212 ГК РБ относятся только форс-мажоры (стихийные бедствия и т.д.). Если же флакон разбился из-за действий человека, применяется ст. 933 ГК РБ: вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом не имеет значения, произошло это умышленно или по неосторожности.

«Однако закон защищает и покупателя. Согласно п. 2 ст. 933 ГК РБ, лицо освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред возник не по его вине. В праве действует презумпция вины причинителя вреда — то есть именно покупатель должен доказать свою невиновность», — подчеркнула юрист Хаткевич.

Что делать, если разбили тестер

Если же покупатель разбил флакон из-за собственной доказанной неаккуратности (например, размахивал руками, баловался, бегал), он обязан возместить полную стоимость товара.

Если вина покупателя очевидна, администрация может предложить ему оплатить ущерб добровольно на кассе. Однако заставить покупателя заплатить «здесь и сейчас» сотрудники не имеют права. Требовать принудительного взыскания магазин может только через суд.

«Если покупатель отказывается платить и не признает вину, сотрудники вправе потребовать документы для фиксации его личности и составления акта, а в случае отказа — вызвать милицию для установления его личных данных», — подытожила адвокат.