Ценник есть, а товар с витрины не продают: может ли магазин отказать покупателю — отвечает адвокат

Ситуация знакома многим: товар выставлен на полке, рядом указана цена, никаких предупреждений о том, что это лишь демонстрационный образец, нет. Покупатель подходит к кассе, а в ответ слышит отказ. Законно ли это, разъяснила адвокат Минской областной коллегии Анастасия Антонова.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Что говорит закон

Как отметила эксперт, если товар находится в торговом зале и на нём чётко указана стоимость, это считается публичной офертой.

«Согласно гражданскому законодательству, размещение товара на витрине с обозначенной ценой признаётся предложением заключить договор купли-продажи. Продавец обязан продать товар любому покупателю, который выразил намерение его приобрести», — пояснила адвокат.

Иными словами, сам факт выставления товара с ценником означает готовность магазина заключить сделку. Отказ в такой ситуации неправомерен.

Когда продавец праве не продатать товар с витрины

Однако из этого правила есть исключения. Адвокат уточнила:

«Если продавец заранее и однозначно обозначил, что товар не предназначен для продажи – например, пометил его как образец исключительно для демонстрации или разместил объявление о том, что товар уже продан, – обязанности заключать договор не возникает».

Ключевой момент — прозрачность информации для покупателя. Если предупреждений нет, а цена указана, магазин не вправе выбирать, кому продавать товар, а кому — нет.

Юридическое обоснование

Понятие публичной оферты закреплено в Гражданском кодексе: предложение, адресованное неопределённому кругу лиц и содержащее все существенные условия договора, считается офертой. В розничной торговле таким предложением обычно признаётся выставление товара с ценником в торговом зале.

Таким образом, если вы столкнулись с отказом продать товар с витрины при отсутствии явных предупреждений, действия продавца можно оспорить как нарушение ваших прав потребителя.

Что делать в такой ситуации:

• указать продавцу на нормы Гражданского кодекса о публичной оферте;
• попросить книгу замечаний и предложений;
• обратиться в общество защиты прав потребителей.