Батареи еле греют или дома никого нет: когда должны пересчитать коммуналку

В отопительный сезон перерасчёт платы за коммунальные услуги возможен не только из-за холода в квартире или чрезмерного перегрева помещения. Основанием может стать и длительное отсутствие жильца. О том, когда можно получить перерасчёт и какие документы для этого нужны, разъясняет Министерство жилищно-коммунального хозяйства. 

Фото: из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

В каких случаях должны пересчитать плату за отопление

В отопительный период температура воздуха в жилом помещении должна составлять от +18°С до +24°С. Если она выходит за эти нормативы более трех суток подряд, это может стать основанием для перерасчёта платы за отопление.

Важно: при этом показаний домашнего термометра недостаточно – нарушение должны официально зафиксировать специалисты обслуживающей организации.

Если в квартире холоднее +18°С или жарче +24°С, нужно:

1. Оставить заявку через службу 115 или обратиться в обслуживающую организацию;
2. Обеспечить специалистам доступ в квартиру;
3. Потребовать провести замер температуры и зафиксировать результат;
4. При подтверждении факта оказания услуги ненадлежащего качества составляется соответствующий акт, который служит основанием для решения вопроса о перерасчёте.

Положение о перерасчёте по постановлению №99 устанавливает, что перерасчёт за некачественную услугу производится на основании претензионного акта, акта независимой проверки либо судебного постановления, при этом период перерасчёта отсчитывается со дня поступления исполнителю устного или письменного обращения потребителя. Поэтому ждать трое суток, чтобы позвонить в 115, не нужно: обращение лучше зарегистрировать сразу.

Сколько дней занимает регулировка отопления

После включения отопления система не всегда сразу переходит на устойчивый режим работы. На наладку гидравлического режима теплоснабжения отводится до 10 календарных дней. В этот период специалисты:

• регулируют системы;
• устраняют воздушные пробки;
• обеспечивают равномерный прогрев зданий.

При этом период регулировки не отменяет установленный температурный норматив в жилых помещениях.

Правила перерасчета при отсутствии в квартире больше 10 дней

Ещё одним основанием для перерасчёта является отсутствие по месту постоянного жительства свыше 10 суток подряд. Однако перерасчёт положен не при любом отъезде, а лишь в случаях, предусмотренных законодательством. Например, его можно получить, если человек был в служебной командировке, выезжал за границу, временно проживал на даче или проходил лечение. Причину и сроки отсутствия необходимо подтвердить документами.

Пересчитать могут плату за:

• обращение с твердыми коммунальными отходами;
• холодное и горячее водоснабжение и канализацию – если нет индивидуальных счетчиков воды;
• газоснабжение – если нет индивидуального счетчика газа;
• возмещение расходов на электроэнергию для работы лифта.

Важно: Отопление в этот перечень не входит. Перерасчет возможен не более чем за три года.

Если причиной отсутствия стало лечение, подтвердить его можно справкой о нахождении на стационарном лечении. Такой документ выдают не только обычные больницы, но и госпитали, диспансеры, роддома, хосписы, РНПЦ «Мать и дитя», медицинские научно-практические центры и другие предусмотренные законодательством организации здравоохранения.

Для перерасчёта следует обратиться в организацию, начисляющую плату за ЖКУ, и представить документы, подтверждающие основание и сроки отсутствия.

Затягивать нельзя: заявление необходимо подать не позднее 30 календарных дней со дня возвращения к месту постоянного жительства.