Купили вещь в интернете, а она некачественная. Что делать и как вернуть деньги

Можно ли вернуть вещи, купленные в интернете и если да, то как это сделать, рассказала адвокат Инесса Ловягина в проекте «Надо знать» БЕЛТА+.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

На чьей стороне закон?

Покупки, сделанные в интернете у физического лица, не регулируются нормами закона «О защите прав потребителей», если только продавец не является индивидуальным предпринимателем. Однако это не лишает вас права вернуть товар, если он оказался некачественным.

В соответствии с гражданским законодательством Беларуси, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в таком договоре условий о качестве товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, стоит найти взаимовыгодное решение непосредственно с продавцом. Если к общему знаменателю прийти не удалось, то вернуть покупку и получить обратно свои деньги вы можете только самостоятельно через суд, путем подачи соответствующего искового заявления.

Делая покупки с рук, вы сами можете себя обезопасить

• сделайте скриншоты объявления с описанием товара и вашей переписки с продавцом, в которой вы уточняли нюансы состояния товара и условий сделки;

• сохраните документ на получение товара на почте, если его пересылали, а не вы сами забирали у продавца;

• снимите видео распаковки и проверки работоспособности полученного товара.

Все это пригодится вам в случае обращения в суд, так как придется доказывать правомерность своих требований к продавцу и то, что сделка как таковая заключена именно с гражданином, которому вы предъявляете иск.

Теперь вы знаете, как можно вернуть некачественный товар из интернета.