Сертификат «сгорел», а продавец отказывается его отоварить или вернуть деньги: законно ли это, объясняет юрист

Подарочный сертификат с истекшим сроком действия — распространенная ситуация, которая часто заканчивается для покупателя разочарованием. Но что делать, если сертификат «сгорел», а продавец отказывается его принять или вернуть деньги? Редакция Onliner вместе с юристом на реальном примере объяснила, законны ли такие действия и можно ли вернуть потраченные средства.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

В редакцию Onliner обратился мужчина, у которого был подарочный сертификат сети магазинов Mile номиналом 50 рублей. Когда он захотел его применить, оказалось, что срок действия истек еще полгода назад. Как он утверждает, в магазине ему ничем не помогли.

«Сегодня как раз вспомнил и решил его использовать. А он уже как полгода закончился… Но меня терзают смутные сомнения: разве сумма, уплаченная за сертификат, может сгореть?», — спрашивает мужчина.

Можно ли получить деньги обратно

Юрист по защите прав потребителей Иван Райкевич пояснил, что порядок обращения подарочных сертификатов регулируется постановлением Совмина от 22 декабря 2018 года №935. Покупателю при их использовании необходимо руководствоваться как этим постановлением, так и правилами, которые устанавливает сам продавец или исполнитель услуг.

«Постановлением Совмина обязанность возвращать деньги за просроченный подарочный сертификат не установлена, только если продавец не прописал это в своих внутренних правилах», — уточняет юрист.

Продавец вправе определять свои правила использования подарочных сертификатов, но они не должны нарушать законодательство о защите прав потребителей.

Что же все-таки делать

Поэтому, если срок сертификата вышел, в первую очередь следует изучить условия, установленные для него продавцом.

Например, как обращает внимание Иван Райкевич, согласно правилам сети Mile, сертификат действует в течение 6 месяцев с даты продажи.

Эти же правила указывают, что подарочный сертификат не подлежит возврату и его нельзя обменять на денежные средства.

«Что касается возможности вернуть сертификат после окончания срока его действия — правилами такая возможность для потребителя не предусмотрена, потому вернуть сертификат можно лишь в том случае, если продавец пойдет вам навстречу», — подводит итог юрист.