Торговля в соцсетях: в МАРТ объяснили, что можно, а что — строго запрещено

Социальные сети и мессенджеры официально признаны самой рискованной зоной для покупок. Именно там потребители чаще всего остаются беззащитными перед недобросовестными продавцами. Об этом рассказали на пресс-конференции, приуроченной ко Дню защиты прав потребителей, пишет Мlyn.by.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Соцсети не для продаж — ответ МАРТ

Количество обращений граждан, недовольных покупками в сети, продолжает расти. По данным Министерства антимонопольного регулирования и торговли, в 2025 году было рассмотрено более 11 тысяч обращений потребителей, и значительная их часть касалась дистанционной торговли.

В МАРТ такой рост объясняют не ухудшением работы всех продавцов, а возросшей правовой грамотностью: люди наконец поняли, что за свои деньги они вправе требовать качество даже у анонимного магазина в Instagram.

Однако именно анонимность остается главной проблемой. Самой рискованной зоной официально признаны социальные сети и мессенджеры. По закону реализация товаров должна осуществляться либо через зарегистрированный интернет-магазин, либо через физический торговый объект.

«Рекламировать свои товары в TikTok или Instagram можно, а вот продавать — уже нет», — рассказал заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев.

Борьба с нарушителями идет не только в социальных сетях. В прошлом году по требованию МАРТ был ограничен доступ к 68 интернет-ресурсам. Эта крайняя мера применяется к сайтам, владельцев которых невозможно найти или привлечь к ответу, а значит, потребитель там совершенно беззащитен.

Юрлица и ИП: соцсети — это не магазин

Продавать товары через Instagram или Telegram, принимая оплату в личных сообщениях, — нарушение. В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли разъяснили, как должны работать юрлица и индивидуальные предприниматели в интернете.

Еще в 2010 году в Беларуси вступили в силу правила, регулирующие продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг через интернет. Речь идет об Указе Президента от 1 февраля 2010 года № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет».

Согласно документу, все юрлица и предприниматели обязаны вести деятельность в интернете, следуя правилам дистанционной торговли.

Где можно продавать

Фактически это означает, что у продавца должен быть интернет-магазин в национальном сегменте с доменами .by или .бел. То есть торговля на внутреннем рынке должна вестись через сайт, размещенный на белорусском хостинге.

Если продажи идут через интернет-магазины или соцсети, которые не зарегистрированы и не размещены на территории Беларуси, это считается нарушением законодательства.

Получается, что Instagram, TikTok, Facebook, Telegram не должны быть площадкой, где происходит расчет за товар или услугу. Страницы в соцсетях могут выполнять функцию «рекламной листовки», которая ведет покупателя к законному месту реализации — интернет-магазину с оплатой через сайт или к физическому торговому объекту.

Что считается нарушением

Если расчет за товар идет через личные сообщения в мессенджере или соцсети — это нарушение правил интернет-торговли. То же касается отправки товаров почтой с наложенным платежом: принимать деньги от клиента при онлайн-заказе можно только через разрешенные места реализации, то есть через оплату на сайте.

Торговый реестр и обязательная информация

Но и это не все требования. Если продажа ведется только в интернете и у продавца нет офлайн-точки, сведения о таком онлайн-магазине должны быть внесены в Торговый реестр. Это предусмотрено Законом № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания» от 8 января 2014 года.

Кроме того, на сайте интернет-магазина необходимо указывать множество обязательных сведений:

• полная информация о продавце;
• данные о регистрации в Торговом реестре;
• телефоны местных исполкомов, куда можно обратиться за защитой прав потребителей;
• информация о месте нахождения книги замечаний и предложений.

Кого это не касается

Все перечисленные требования распространяются только на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Они не относятся к самозанятым, физическим лицам и ремесленникам.

Что надо знать ремесленникам и самозанятым

В отличие от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, для самозанятых, ремесленников и обычных физических лиц правила игры в социальных сетях гораздо лояльнее.

Для самозанятых, ремесленников и физических лиц, не зарегистрированных в качестве ИП, Указ Президента № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет» не устанавливает ограничений. Законодательство в области торговли и общественного питания не регулирует деятельность таких лиц в интернете.

Это означает, что соцсети можно использовать не только для рекламы, но и для полноценного приема заказов. Instagram, Telegram, Viber и другие платформы могут стать полноценной рабочей площадкой.