Фото автомобиля до и после ремонта приложите к акту: адвокат Елена Мингазова о договорах и гарантии

Как отремонтировать свой автомобиль и не навредить при этом ни ему, ни своим финансам рассказывает Елена Мингазова, адвокат, заведующий юридической консультацией Кобринского района.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Адвокат о том, какой сервис выгоднее автовладельцу

Став обладателем автомобиля, человек рано или поздно сталкивается с проблемой ремонта. В крупных городах действуют специализированные сервисные центры, в небольших населенных пунктах владельцы подержанных автомобилей обращаются за ремонтом в небольшие мастерские к индивидуальным предпринимателям или частным предприятиям.

К адвокатам часто обращаются автовладельцы по поводу некачественного ремонта в официально зарегистрированных мастерских – свидетельство о государственной регистрации, к сожалению, не избавляет от рисков. В этом случае Договор между Заказчиком (Потребителем) и Подрядчиком (Исполнителем) может решить разногласия, поскольку оказание услуг является законным и документально закреплено.

Однако часть автолюбителей пользуются услугами нелегального «автосервиса» — в этом случае деятельность по ремонту автомобилей ведется без регистрации. Поскольку оказание услуг является незаконным, то и на официальное оформление договорных отношений между Заказчиком (Потребителем) и Подрядчиком (Исполнителем) рассчитывать не приходится. Более того, доказать сам факт оказания услуг по ремонту автомобиля достаточно сложно.

Фото: Антон Беспалов / kobrincity.by

Договор и другие документы: как обезопасить себя в ситуации, когда автомобилю требуется ремонт?

Подтверждением оказания услуги по ремонту транспортного средства может служить договор, документ, подтверждающий заказ, документ, подтверждающий факт оказания услуги, приемо-сдаточный акт и иные документы, подписанные обеими сторонами.

В соответствии с п. 1 ст. 683 Гражданского кодекса Республики Беларусь по «Договору бытового подряда» подрядчик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (Заказчика) определенную работу, предназначенную для удовлетворения его личных, домашних, семейных потребностей и обязуется принять и оплатить работу.

Вопросы заключения и исполнения «Договоров бытового подряда» более детально регулируются главой 15 «Правил бытового обслуживания потребителей», утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 N 1590 (ред. от 03.06.2020) «Особенности оказания бытовых услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств».

Зафиксируйте на фото автомобиль до и после ремонта, не забывайте про документы, заказ и акт

Вот наиболее важные моменты указанных Правил, которые могут вам помочь не попасть в неприятную ситуацию:

Документ, подтверждающий факт оказания услуги

— Бытовые услуги по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств, оказываемые в присутствии потребителя, такие, как шиномонтажные, уборочно-моечные, смазочно-заправочные, диагностические услуги, а также техническая помощь на дороге и услуги, выполняемые передвижными комплексами сервисного обслуживания, оказываются с выдачей по требованию потребителя документа, подтверждающего факт оказания данной бытовой услуги.

Документ, подтверждающий заказ

— При оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств, не указанных выше, помимо документа, подтверждающего факт оказания данной бытовой услуги, оформляется документ, подтверждающий заказ. Все заказы подлежат регистрации исполнителем в журнале или электронной базе данных регистрации заказов с указанием следующих сведений и хранятся в течение двух лет с даты приемки потребителем оказанных бытовых услуг (выполненных работ): ФИО, место жительства потребителя; марка, модель, год выпуска, регистрационный знак (при наличии), пробег (при наличии), номер кузова (код VIN) механического транспортного средства; перечень работ, которые просит произвести потребитель; дата оформления заказа и планируемый срок оказания услуги (выполнения работы); информация, связанная со спецификой оказываемой услуги (выполняемой работы) (при необходимости).

Приемо-сдаточный акт с фотографиями до и после

— В случае, если потребитель оставляет исполнителю механическое транспортное средство для оказания бытовой услуги по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств, исполнитель обязан оформить одновременно с документом, подтверждающим заказ, приемо-сдаточный акт, в котором должны содержаться сведения о комплектности, видимых наружных неисправностях механического транспортного средства, переданных потребителем материалах с указанием их наименования, описания и цены, наличии топлива, рабочих и эксплуатационных жидкостей в механическом транспортном средстве, подписи исполнителя и потребителя. Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя (примечание автора статьи: можно еще потребовать сфотографировать транспортное средство до и после ремонта, указав в акте, что фотографии являются приложением к нему).

Фото: Антон Беспалов / kobrincity.by

Факт выдачи автомобиля заверяется подписями, претензии – в письменном виде

Факт выдачи подтверждается подписями исполнителя и потребителя в приемо-сдаточном акте

— Механическое транспортное средство выдается владельцу либо его представителю, оформившему заказ, при предъявлении документа, подтверждающего заказ, приемо-сдаточного акта, документа, удостоверяющего личность, а также свидетельства о регистрации механического транспортного средства. Факт выдачи механического транспортного средства подтверждается подписями исполнителя и потребителя в приемо-сдаточном акте.

Претензии предъявляются письменно при получении

— Претензии, касающиеся комплектности и внешнего вида механического транспортного средства, потребитель должен письменно предъявить исполнителю при получении механического транспортного средства. При получении механического транспортного средства потребитель вправе проверить полноту и качество выполненных работ путем внешнего осмотра и опробования работы отдельных элементов механического транспортного средства, а также за дополнительную плату произвести контрольно-диагностические работы для проверки технического состояния механического транспортного средства.

Факт оказания услуги удостоверяется документом в 2-х экземплярах. 

— Факт оказания услуги удостоверяется документом, подтверждающим факт оказания данной бытовой услуги, который составляется в 2-х экземплярах (для исполнителя и потребителя). Форма документа утверждается руководителем исполнителя (индивидуальным предпринимателем).

Какая информация должна быть этом в документе?

В нём должны быть указаны следующие сведения: наименование документа; номер и дата его составления; сведения об исполнителе и потребителе (ФИО, адреса); марка, модель, год выпуска, регистрационный знак, пробег, номер кузова (код VIN) механического транспортного средства; перечень выполненных исполнителем работ с указанием их нормо-часа и (или) стоимости; перечень использованных исполнителем компонентов и технических жидкостей, оплачиваемых потребителем, и их стоимость; окончательная стоимость работ, компонентов и технических жидкостей; должность, фамилия, инициалы работника исполнителя, ответственного за контроль полноты и качества оказанной бытовой услуги, комплектность и техническое состояние механического транспортного средства; дата приемки механического транспортного средства потребителем с отметкой об отсутствии претензий к комплектности и внешнему виду механического транспортного средства, к стоимости выполненных работ, удостоверенная подписью потребителя. Указываются также сведения о замененных в механическом транспортном средстве дефектных узлах, блоках, модулях и других деталях (компонентах), выданных потребителю.

Фото: Антон Беспалов / kobrincity.by

О гарантии на услуги по техническому обслуживанию и ремонту ТС

На бытовые услуги по техническому обслуживанию и ремонту механического транспортного средства устанавливаются следующие гарантийные сроки:

• техническое обслуживание - 20 дней или пробег не более 2000 км с даты приемки механического транспортного средства потребителем в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит раньше;
• ремонт - в течение 30 дней или пробег не более 2000 км с даты приемки механического транспортного средства потребителем в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит раньше;
• ремонт кузова и его элементов - 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем;
• полная и частичная окраска - 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем.

Это минимальные сроки, исполнитель может установить более длительные сроки. Гарантийные обязательства исполнитель оформляет в документе, подтверждающем факт оказания бытовой услуги, либо в гарантийном талоне.

Таким образом, если у вас, как у потребителя, на руках имеется надлежащим образом оформленные документ о заказе, приёмо-сдаточный акт и документ, подтверждающий факт оказания услуги по ремонту, то вам есть с чем обратиться к адвокату, а при наличии правовых оснований — и в суд.