Как защитить свои права при отказе от туристической услуги — консультирует адвокат юридической консультации Кобринского района

На что можно рассчитывать, если путешествие не состоялась по каким-либо причинам, рассказала Ольга Бучик, адвокат юридической консультации Кобринского района.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Можно отказаться от тура по любым причинам, пока туристические услуги оказаны не полностью

Закон Республики Беларусь «О туризме» предусматривает право заказчика туристических услуг на отказ от тура в одностороннем порядке. Можно отказаться от тура по любым причинам, пока туристические услуги не оказаны в полном объеме.

В каком случае можно отказаться от тура?

• до начала оказания туристических услуг;
• в ходе оказания туристических услуг до тех пор, пока услуги не оказаны в полном объеме.

Как вернуть деньги, уплаченные за тур?

Если вы хотите отказаться от оплаченной туристической услуги и вернуть деньги — необходимо выполнить ряд действий.

• обратиться в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением, с указанием в нем требования о возврате стоимости тура;
• зафиксировать момент получения заявления турфирмой (попросить поставить входящий номер при личном обращении либо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении).

По общему правилу, срок возврата денежных средств, уплаченных за тур, при отказе от тура, составляет 14 дней со дня предъявления в турфирму указанного заявления, если меньший срок для возврата денежных средств не предусмотрен договором.

Отказ от тура в страну, где действует «режим угрозы безопасности туристов»

В случае отказа от тура в страну, где на дату тура действует «режим угрозы безопасности туристов» (карантин, чрезвычайное положение) — уплаченные деньги турфирма обязана вернуть в полном объеме.

Если турфирма посчитает обстоятельства отказа от тура несущественными, откажется расторгнуть договор и возвратить уплаченные деньги — у заказчика есть право обратится в суд.

Тур не может состояться из-за закрытия границ или отмены рейсов

Отказаться от тура можно и тогда, когда в самой стране «режим угрозы безопасности туристов» не действует, однако тур не может состояться из-за закрытия границ, отмены рейсов.

В этих случаях

• собирайте документальные доказательства того, что тур не смог состояться по независящим от вас причинам
• сохраняйте всю переписку с представителями турфирмы и третьими лицами по поводу тура.

Отказ от тура по другим обстоятельствам: деньги вернут полностью или частично

Если вы отказываетесь от тура по другим обстоятельствам – турфирма обязана вернуть уплаченные вами деньги за вычетом фактически понесенных на вас расходов на дату вашего отказа от тура (оплата билетов, гостиницы). Такие расходы должны быть документально подтверждены (турфирма обязана представить чеки). При этом, в обязанность турфирмы входят разумные действия по сокращению таких расходов (например, затребовать у гостиницы возврат предоплаты или ее части).

При отсутствии фактически понесенных расходов либо отсутствии их документального подтверждения турфирма обязана вернуть все внесенные вами денежные средства (п. 47 Правил оказания туристических услуг).