Что делать, если нашел в банкомате чужие деньги или забыл свои

У историй про случайно найденные деньги всегда интригующее начало с привкусом потенциального богатства. Правда, с оговоркой: эти деньги раньше принадлежали кому-то, и вероятно, что владелец будет их искать. Надежда нашла деньги в банкомате, когда собиралась пополнить баланс карты. Onliner рассказал, что было потом.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Сказали отвезти найденную купюру в банк

— Я была в «Минск-Арене», и мне нужно было положить деньги на карту. Я знала, что внизу есть устройство «МТБанка», подошла к нему и увидела, что там, где нужно положить купюры, уже лежат 10 рублей, — рассказывает Надежда. — Конечно, даже мысли [воспользоваться этими деньгами] не было, это же 10 рублей! А если серьезно, то с учетом всех этих историй, как люди могли поднять деньги из урны и получить уголовку, понятно, что надо было связаться с банком.

Девушка позвонила по номеру, который был указан на устройстве, и объяснила ситуацию.

— Я спросила, можно ли мне их положить на какой-то счет либо в банке могут подсказать, кто совершал последний платеж, и тогда я могу положить деньги на счет этого человека. Но мне ответили, что деньги нужно привезти в отделение.

Я была на машине, до банка было минут пять, поэтому я приехала и написала заявление: где и когда я нашла деньги, какую сумму. Оставила купюру и уехала, а где-то через неделю пришло письмо.

К удивлению минчанки, банк отреагировал на инцидент благодарностью. Правда, каких-то подробностей насчет того, как потом искали владельца, в письме не сообщалось.

«Прежде всего выражаем вам благодарность за оказанное содействие и возврат в банк обнаруженных вами в устройстве самообслуживания банка денежных средств в размере 10 рублей. Сообщаем, что изложенная вами в заявлении информация принята банком к сведению и учтена в работе банка для возврата денежных средств владельцу», — говорилось в письме.

Напомним, что возврат денег — это не только плюс в карму: случаи невозврата попадают в сводки милиции. А Надежда говорит, что после этой истории ей повезло в другом финансовом вопросе (так что возможно, что плюс в карму все-таки засчитался).

«Деньги из банкомата пересчитают, лишние найдут». Пять вопросов банку

Мы задали «МТБанку» вопросы, что нужно делать клиентам в таких ситуациях и как банк потом возвращает деньги. Приводим ответы специалистов.

1. Человек нашел в банкомате деньги. Что делать, какой должен быть алгоритм действий?

Если клиент подошел к банкомату и обнаружил там чужие деньги, не нужно забирать купюры из устройства, говорят в банке. Как правило, банкоматы настроены таким образом, что спустя какое-то время (30—60 секунд) устройство забирает забытые деньги обратно.

— Если деньги по-прежнему остаются на виду и их может кто-то забрать, лучше всего сообщить об этой ситуации в банк — в тот, которому принадлежит банкомат.

2. А если человек уже дома обнаружил, что он мог забыть в банкомате деньги, что нужно сделать? И какие шаги в таком случае предпринимает банк? Регистрируются ли каким-то образом забытые в банкомате деньги?

— Если клиент забыл деньги в банкомате или, наоборот, получил лишние деньги, ему необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, выпустившего платежную карту. Специалисты помогут написать заявление, а после его получения будут действовать в соответствии с принятым в ЗАО «МТБанк» положением, в котором определен порядок действий при возникновении нештатных и сбойных ситуаций.

По словам специалистов, все операции, в том числе сбойные (забытая наличка, неправильно выданные суммы), фиксируются в протоколах работы банкомата. Потом их можно использовать для анализа работы банкомата, а также чтобы получить статистику расследования инцидентов.

В отдельных случаях для рассмотрения ситуации могут использовать данные системы видеонаблюдения банкомата.

В банке отмечают, что регулярно проводят работу по анализу операций в устройствах. Если при инкассации банкомата найдутся «лишние» купюры, банк самостоятельно проведет расследование и определит клиента, который забыл деньги.

3. Если не забрать деньги, они останутся в лотке выдачи и их может увидеть другой человек? Или банкомат может принять их обратно?

— При выдаче наличных на экране банкомата выводится сообщение «Заберите деньги», лоток выдачи наличных, как правило, обозначается подсветкой. Купюры можно забрать из банкомата в течение 30 секунд. Если клиент не сделает это, банкомат изымает их и помещает в специальную кассету.

4. Как часто бывают такие случаи, когда люди забывают деньги в банкоматах?

— Случаи, когда клиенты забывают забрать деньги в банкоматах «МТБанка», единичны. В таких ситуациях после инкассации, пересчета наличности из кассет банкомата и проведения расследования, о механике которого мы рассказывали выше, деньги банк возвращает на счета клиентов.

5. В письме, которое потом пришло читательнице из банка, говорится, что информация, которую она предоставила, «учтена в работе банка для возврата денежных средств владельцу». Как ищут людей, которые забыли деньги? Бывали такие случаи, когда деньги оставались невостребованными, что с ними происходит?

Как правило, в таких случаях в протоколах работы банкомата фиксируется, что клиент не забрал деньги. В кассе банка, когда будут пересчитывать наличку из кассет банкомата, найдут этот излишек.

— Определить владельца денег для специалистов банка остается делом техники.