Что делать, если сканер не считывает коды маркировки: пошаговая инструкция

В Беларуси с 1 июля 2025 года все предприятия и ИП при продаже маркированного средствами идентификации товара обязаны использовать кассовую технику, которая корректно считывает коды маркировки. Но что делать, если сканер отказывается распознавать штрихкод? Пошаговый алгоритм действий при неисправности объяснили в Инспекции МНС по Кобринскому району.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

С начала июля текущего года субъекты хозяйствования при реализации товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации, обязаны использовать кассовые аппараты или программные кассы, обеспечивающие:

• считывание кода маркировки, нанесенного на каждую единицу товара, подлежащего маркировке;
• дифференцированный учет данных о реализуемых товарах, подлежащих маркировке;
• передачу информации о коде маркировки в систему контроля кассового оборудования.

Считывание кода маркировки может обеспечиваться с использованием сканера штрихкода. Перечень сканеров штрихкода для работы с маркировкой размещен на сайте оператора государственной информационной системы маркировки товаров унифицированными контрольными знаками или средствами идентификации РУП «Издательство «Белбланкавыд».

Что делать, если возникли проблемы со сканером

При возникновении вопросов по работе сканера штрихкода необходимо последовательно выполнить следующий алгоритм действий:

1) обратится к поставщику оборудования с описанием проблемы в работе сканера (фото, видео, описание проблемы, примеры кодов маркировки);
2) обратится к оператору программной кассовой системы, решение которой он использует (фото, видео, описание проблемы, примеры кодов маркировки).

Если проблема не решена

В случае, если субъекту хозяйствования совместно с поставщиком сканера штрихкода и оператором программной кассовой системы не удалось решить проблему работы сканера штрихкода, то рекомендуется обратиться в группу в мессенджере Telegram, созданную оператором программных кассовых систем ООО «ЦЕНТР ПРОГРАММНЫХ ИННОВАЦИЙ».

ООО «Центр программных инноваций» — оператор программных кассовых систем на своей площадке готов безвозмездно консультировать субъектов хозяйствования, приобретших сканеры для считывания кодов маркировки, а также тестировать такие сканеры при возникновении проблемных вопросов.

Данная группа создана для оперативного решения вопросов по подключению и работе сканеров штрихкода всех типов и оказанию консультаций субъектам хозяйствования по сопутствующим вопросам.

Что нужно указывать при обращении

При обращении в данную группу необходимо написать информационное сообщение с описанием проблемы в работе сканера (фото, видео, описание проблемы, примеры кодов маркировки, и вашими реквизитами и контактными данными). Специалисты, присутствующие в группе, помогут субъекту хозяйствования либо перенаправят к контакту, который сможет помочь.