Имеет ли право магазин требовать персональные данные при возврате товара: объясняет МАРТ

При возврате товара продавец просит ваши персональные данные: законное ли требование или это самоуправство магазина? Покупатели иногда сталкиваются с тем, что продавцы отказываются возвращать деньги без предъявления удостоверения личности. В МАРТ напомнили, что говорит по этому поводу закон и как действовать покупателю.

Изображение сгенерировано с помощью ИИ, носит иллюстративный характер

Когда требование паспорта незаконно

Магазин не имеет права требовать паспорт, ФИО, адрес или номер телефона в качестве обязательного условия для возврата товара надлежащего качества — если при покупке эти данные не использовались. Иными словами, если договор розничной купли-продажи заключался без фиксации персональных данных, то и при возврате денег продавец не вправе их запрашивать.

Речь идет о возврате непродовольственного товара, который не подошел, например, по:

• размеру или форме;
• фасону или цвету;
• расцветке или комплектации.

Могут ли отказать в возврате из-за отсутствия паспорта?

Нет. Отказ вернуть деньги только потому, что покупатель отказался показывать паспорт или не сообщил свои персональные данные — незаконен.

Условия возврата товара надлежащего качества

Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:

• Срок — 14 дней, не считая дня покупки (если продавец не установил более долгий срок).
• Внешний вид — товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, этикетки, ярлыки и упаковка (если она была).
• Подтверждение покупки — необходимо доказать, что товар приобретен именно у этого продавца. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства.

Когда вернуть товар не получится

Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Этот перечень утвержден постановлением Совмина № 778. Если ваш товар входит в него, вернуть деньги не выйдет.

Нужно ли писать заявление на возврат?

Нет. В МАРТ обращают внимание: закон не обязывает потребителя писать отдельное заявление на возврат денег за товар надлежащего качества. Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» не содержит такого требования.

В какой срок должны вернуть деньги

Если продавец принял товар, деньги обязаны вернуть:

• либо незамедлительно;
• либо в срок не более 7 дней.

Что грозит продавцу за просрочку

За задержку возврата предусмотрена неустойка — 1% от цены товара за каждый день просрочки.