В Беларуси утвердили новые правила бытового обслуживания: что изменилось для потребителей и исполнителей

Правительство Беларуси утвердило новые правила бытового обслуживания населения. Соответствующее постановление подписал премьер-министр Александр Турчин, информирует БЕЛТА.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Главная цель — защита потребителей

Документ, разработан на основе предложений субъектов хозяйствования, которые оказывают бытовые услуги, ассоциаций, а также Совета по развитию предпринимательства. Постановление направлено на актуализацию правил бытового обслуживания потребителей с учетом практики применения. 

Главная цель — защитить права потребителей и решить давние проблемы, которые возникали при:

• прокате и аренде машин;
• ремонте автомобилей;
• оказании спа-услуг и других бытовых услуг.

Новые правила делают более прозрачными:

• скидки на бытовые услуги;
• оплату техобслуживания и ремонта;
• гарантийные обязательства.

Что меняется в терминологии

В новых правилах пересмотрели, как называются те или иные вещи, чтобы всё было понятнее и соответствовало реальной жизни.

• уточнили, что значит «приемный пункт» и «мелкий ремонт одежды».
• убрали устаревшие термины: «работник исполнителя» и «спа-меню».
• ввели новые, более точные понятия: «материалы», «спа-технология», «исполнитель бытовых услуг», «комплексный приемный пункт».
• разделили понятия «недоброкачественные материалы» и «непригодные материалы (изделия)» — чтобы было понятно, за что именно отвечает исполнитель.

Все эти изменения нужны, чтобы и клиенты, и мастера говорили на одном языке.

Оплата, приемка и гарантийные сроки

Уточнили способы оплаты, приёмку товаров и гарантийные сроки. Как это работает теперь:

1. Скидка действует, только если оплатили полностью сразу. Раньше могли по-разному трактовать, теперь всё чётко: скидка — только при 100% предоплате в момент оформления заказа.

2. Гарантию продлевают, если пришлось исправлять недочёты. Допустим, вам что-то починили, но потом нашли недостаток и исправили его бесплатно. Всё время, пока шёл этот ремонт, добавляется к гарантийному сроку.

3. Если клиент не забирает заказ, его уведомят письмом. Раньше иногда возникали споры: заказ готов, а человек не приходит, и непонятно, что делать. Теперь исполнитель может отправить уведомление по почте — это официальное подтверждение, что он пытался связаться.

Прокат и аренда транспортных средств

Детально урегулирован порядок оказания бытовых услуг по прокату и аренде механических транспортных средств. Размер неустойки за каждый день просрочки за несвоевременный возврат предмета проката или невнесения в срок очередного платежа составляет 1% от арендной платы по договору проката и может быть уменьшен при условии, если это определено договором.

Техобслуживание и ремонт

При оказании услуги по техобслуживанию и ремонту механических транспортных средств исполнитель обязан указывать в документе, подтверждающем факт оказания бытовой услуги, использованные материалы и их стоимость, а также окончательную стоимость работ (услуг) с их использованием.

Для сельских приемных пунктов

Оптимизирована информация, обязательная для размещения в сельском комплексном приемном пункте по приему заказов на оказание бытовых услуг (ввиду незначительной площади отдельных КПП). Постановлением также вносятся иные точечные изменения.

«Принятие постановления позволит осовременить устаревшие правила и способы оказания бытовых услуг, устранить неопределенности при их оказании, а также минимизировать обращения граждан», — отметили в пресс-службе правительства.