Покупатель имеет право на возврат средств, замену или ремонт товара даже без чека и упаковки: советы адвоката

Вы купили некачественный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на «неправильную эксплуатацию»? Не спешите сдаваться. По закону вы имеете право на замену, ремонт или полный возврат средств — даже без чека и упаковки. Адвокат юридической консультации Кобринского района Александра Тхагалегова объясняет, как защитить свои права без лишних нервов.

Фото из открытых источников, используется в качестве иллюстрации

Какие законодательные акты защищают права покупателя

Потребителю необходимо знать, что Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс Республики Беларусь являются основополагающими законодательными актами в области защиты прав потребителей, на нормах которых регулируются ситуации, рассматриваемые в данном материале.

В каком случае товар считается некачественным

Товар приобретается, как правило, по договору купли-продажи (поставки), в котором должен быть указан не только товар, но также информация о нем, условия о его качестве и варианты действий покупателя при обнаружении брака. При розничной купле-продаже в подтверждение покупки выдается кассовый чек.

Понятие «некачественный» является оценочным, поэтому требования к качеству должны быть нарушены существенно, то есть товар имеет такие недостатки, которые:

• нельзя устранить;

• невозможно устранить без несоразмерных затрат денег или времени;

• выявляются неоднократно;

• проявляются вновь после их устранения.

Какие требования можно предъявить продавцу

В случае если условия о качестве и вариантах действий покупателя при обнаружении брака отсутствуют в вашем договоре или договора вовсе нет, ниже приведены требования, которые вправе предъявить покупатель в гарантийный срок (или в срок годности товара):

• замены недоброкачественного товара на аналогичный, но надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения покупной цены товара;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

• возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Какое требование заявлять - покупатель выбирает сам.

Можно ли вернуть товар без чека или упаковки

Важно отметить, что некачественный товар покупатель вправе вернуть не только без потребительской упаковки, но и при отсутствии договора (и) или чека. В этом случае, есть тонкости при доказывании, что товар был куплен именно у этого продавца (поставщика).

Дополнительные права потребителя

Кроме перечисленных вариантов, потребитель имеет право заявить требование:

• о возмещении в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие обнаружения в товаре недостатков;

• о взыскании неустойки за просрочку выполнения требования потребителя;

• о компенсации морального вреда.

Как правильно оформить претензию

После того, как покупатель определился, с какими требованиями он хочет обратиться к продавцу, встает вопрос, в какой форме это сделать правильно.

Наилучшим вариантом является обращение в письменной форме. Способов достаточно:

• путем направления требования по почте (заказным письмом с обратным уведомлением);

• составлением заявки на сайте продавца или направления требований посредством меседжеров на номер телефона, указанный в договоре или на сайте продавца;

• составление обращения в книге замечаний и предложений.

Сроки выполнения требований

Письменная форма позволит вам, помимо четко сформулированного требования, отсчитать срок, в течение которого продавец должен выполнить законные требования покупателя.

В Законе этот срок обозначен как «незамедлительно исполнить законные требования покупателя». Однако законодательство предусмотрело все же случаи, когда у продавца есть более длительные сроки по исполнению заявленных требований (в некоторых случаях он продлевается до двух недель, а по соглашению сторон до месяца).

Когда нужна помощь адвоката

Суть требований в претензии, нормы права, на которых они основаны, сроки их предъявления и исполнения поможет вам грамотно изложить адвокат, а в случае неисполнения законных требований, составить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.

Поскольку каждый случай индивидуален – могут возникнуть вопросы:

• как исчисляется гарантийный срок на товар, что является убытками;

• как компенсировать моральный вред;

• что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на его надлежащее качество;

• что такое дорогостоящий или технически сложный товар;

• кто должен проводить и оплачивать экспертизу качества товара;

• размер неустойки.

В этих и других нюансах вам поможет разобраться адвокат с учетом особенностей вашего товара и обстоятельств его приобретения.