Кобринчанка заказала и оплатила три окна и дверь, но покупку так и не дождалась. Как вернуть деньги?

Жительница Кобринского района заказала окна и двери ПВХ, оплатила их заранее, но товара так и не дождалась. О том как не оказаться в подобной ситуации и как действовать в таком случае kobrincity.by рассказывает Борис Чубаров, председатель Кобринской районной организации защиты потребителей.

Что произошло?

В августе нынешнего года заказчица заключила с фирмой договор на продажу трёх окон и одной двери ПВХ на общую сумму 2 900 рублей. Все деньги были перечислены продавцу по кредиту банка. По договору, заказчице должны были доставить изделия в срок не более 30 рабочих дней с даты подписания, однако, это условие не было выполнено. Попытки решить вопрос в устном порядке по телефону не увенчались успехом. Женщине пришлось обратиться за помощью в Кобринскую районную организацию защиты потребителей.

Как потребителю защитить свои законные права?

Борис Чубаров, председатель Кобринской районной организации защиты потребителей

— На основании изложенного и руководствуясь Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» была составлена Претензия в адрес недобросовестных исполнителей. Согласно которой, продавец был обязан расторгнуть договор, вернуть в течение 7 дней уплаченную заказчиком сумму и уплатить 1 000 рублей в счёт возмещения морального вреда. В случае невыполнения условий Претензии дело будет передано в суд и продавец, кроме прочего, будет обязан уплатить покупателю неустойку по 1% цены товара за каждый день просрочки. 

Дорого, не всегда качественно

— Есть в нашем сознании стереотип: дорого — значит качественно и чем известнее фирма, тем меньше риск. Во многих случаях это действительно так. Но не во всех. Качественные услуги можно получить и в регионах, а крупные фирмы не всегда оправдывают доверие клиентов, продолжает Борис Николаевич.

Про рассрочку и кредитный договор

— Часто продавцы, даже в больших солидных м агазинах, предлагают купить товар в рассрочку, а сами подсовывают на подпись кредитный договор. Иногда в магазинах даже представитель банка имеет своё рабочее место и с пеной у рта доказывает, что это и есть рассрочка, продолжает тему председатель Кобринской районной организации защиты потребителей.

Нет! Теперь в случае продажи товара ненадлежащего качества или если товар вообще не поставили, как в данном случае, вы не сможете прекратить платежи, так как продавец свои деньги уже получил. Теперь вы остались один на один с банком, а банку платить всё равно придётся. Более того. Вам придётся ещё уплатить проценты за кредит.

Более того, в кредитных договорах как правило имеется пункт о том, что банк имеет право без вашего согласия изменить процентную ставку по кредиту.

Внимательно читайте тот договор, который вам предложили подписать. Дважды подумайте, прежде чем подписывать этот договор, а лучше проконсультируйтесь с юристом, товароведом или обратитесь в Кобринскую районную организацию защиты потребителей.

Кобринская районная организация защиты потребителей

Кобринская районная организация защиты потребителей помогает людям уже 26 лет: защищает права потребителей товаров и услуг в досудебном и судебном порядке. Объясняет как потребителям, так и предпринимателям, как правильно поступить в том или ином случае и выйти из спора с наименьшими убытками.

Приём граждан по средам с 10:00 до 11:00 в каб. 214 (2 этаж) Кобринского райисполкома.

Обратиться можно также по телефон у +375(33) 694-87-80 Борис Николаевич Чубаров.

Автор: Наталия Жук
Фото: Зинаида Шевчук

Новостной портал Кобрина: kobrincity.by